【常見 Q&A】

給明智選擇本店的您...

在您開啟的那瞬間,工整妥善的包裝,是我們的用心希望您有一個開心的購物旅程!!

 

【訂單 Q&A】

 

Q1:如何聯繫客服?

A :為了能更快速地協助您解決問題,我們提供更精確的服務管道,請針對您的需求聯繫以下部門:

     ► 訂單、退換貨、商品相關問題 (推薦)
          Line@ :(按此)LINE給店長
         
     ► 其它客服問題
          service1@yohopower.com.tw
     ► 行銷企劃、合作等事宜
         service1@yohopower.com.tw

 

Q2:商品要多久才可以收到? 

A :訂單成立後,

     ► 週間:周日至周四,隔天出貨,約1-2工作天到貨。
     ► 週末:周五至周六,下周一統一出貨,約1-2工作天到貨。
     ► 國定假日:順延至正常上班日依序出貨,敬請見諒。
     ► 若遇缺貨、瑕疵等商品狀況,會以電話或 email 聯繫。
     ► 暫無海外地區配送。

 

Q3:收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

A: 若商品有瑕疵或錯誤,請在收到商品的「7日內」與客服聯繫辦理退換貨喔。
        【Line客服】   (按此)LINE給店長
          
*注意: 擇一聯絡即可,請務必連繫後再寄出,若自行寄出一概不受理。

*

Q4:如何查詢商品出貨狀況?

A:登入會員 >> 訂單查詢 >> 確認訂單 >>貨件追蹤編號

     ► 黑貓配送:(按此查詢)
     ► 郵局配送:(按此查詢)

 

【刷卡付款 Q&A】

 

Q1:為什麼刷卡失敗?

A: 過程中可能產生連線問題或網路傳輸中斷等其他狀況,一般而言請您重新付款即可。

若仍失敗,因拒絕交易原因僅有發卡銀行才會知道,建議會員可向發卡行查詢。或請改以其他信用卡訂購,我們也有提供黑貓貨到付款選項。

*提醒您,刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁

 

Q2:刷卡失敗但有收到信用卡簡訊? 

A: 信用卡公司交易的簡訊,僅表示您的發卡行已提供授權給商家,但實際尚未扣款。若您於訂購過程中有其他原因導致交易失敗,此時我們不會就此筆交易向銀行申請扣款,請您放心。

 

【會員 Q&A】

Q1: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A: 可以的!沒有註冊會員一樣可以正常下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況,所以為了保障您購物的權益,建議還是先加入會員喲!

 

Q2: 如何註冊成會員呢?

A: 在首頁左上角點選「目錄」,點選「會員專區」,按「加入/登入會員」,照指示填寫送出即可。或(按此加入)

 

Q3: 可以下單後再註冊嗎?

A: 可以的!在下單後,依照Q2步驟操作。建議可先註冊後下單,方便查詢訂單與累積會員紅利金。

 

Q4: 無法登入怎麼辦?

A: 可以利用登入畫面「忘記密碼」功能,並輸入註冊用信箱,以便收取重設密碼的信件。

 

Q5: 帳戶裡的商店購物金怎麼使用?

A: 登入會員狀態下,結帳時會自動顯示折抵購物金,無需其他使用設定,可以與任何優惠搭配使用。

 

Q5: 黃金會員怎麼加入?

A: 登入會員,年度實際消費金額達 $10000升級為【黃金會員】,消費享有全館結帳95折,並享生日當月專屬生日禮金100元,還有不定期獨家專屬優惠。

(備註:會員須更新會員資料的生日資訊,已利後續購物金發送。)

 

【優惠序號 Q&A】

Q1: 優惠序號怎麼使用?

A: 優惠序號為用英文、數字組成的字組,您藉由各種管道獲得之折扣優惠券,在結帳時輸入優惠卷上的指定序號、代碼可立即折抵。

 

Q2:可以同時使用兩組以上優惠序號嗎?

A: 一張訂單限用一組(種)優惠代碼喔!!

 

Q3:訂單輸入序號之後,為何付款金額沒有折價?

A: 輸入後,請先確認訂單畫面之結帳金額是否為正確,再送出訂單喔!!

*注意: 輸入後如未變更金額,請注意畫面上是否有的紅色字框,並依照指示操作即。

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